公眾號等新媒體運營中拉新活躍留存轉化復購的含義

1．拉新指標

在拉新環節，潛在用戶體驗產品后如果覺得不錯，才會注冊為正式用戶。在評估拉新效果時，常用的指標如下。

瀏覽量
瀏覽量也叫曝光量，指產品或內容被多少潛在用戶看到，與之相關的是點擊量，兩者的比例叫作點擊率（Click-Through-Rate，CTR），很多廣告平臺會用 CTR 來評估廣告質量。

注冊用戶數
注冊用戶數是衡量拉新效果的結果指標，當潛在用戶進行注冊后，就正式被定義為用戶。

獲取成本
獲取新用戶很多時候需要成本，常見的成本計算方式包括千次曝光成本（Cost Per Mille，CPM）、單次點擊成本（Cost Per Click，CPC）、單次獲客成本（Cost Per Acquisition，CPA）。

2．活躍指標
用戶注冊后，可能會表現活躍或不活躍甚至流失，表現活躍的用戶即活躍用戶。

活躍用戶數
相比于注冊用戶數，活躍用戶數可以更直接地反映產品或賬號的實際運營情況。常用指標是日活躍用戶數量（Daily Active User，DAU），指的是 24 小時內活躍用戶的總量。在微信公眾號有一個類似指標為常讀用戶數。

活躍率
活躍率=活躍用戶數/注冊用戶數，用來衡量產品或賬號的健康程度。假如某微信公眾號賬號有 30 萬關注量，但常讀用戶數只有 1%，表示其運營狀況不佳。

3．留存指標
在某段時間使用其產品，過了一段時間后，仍舊繼續使用的用戶，被稱為留存用戶。

留存率
留存率=留存用戶/當初的用戶總量，常用的是次日留存率、七日留存率和三十日留存率。例如，某平臺某天通過某渠道新增用戶 1000 人，第二天仍舊登錄的有 350 人，第七天仍舊登錄的有 100 人，則這個渠道獲取的用戶次日留存率為 35%，七日留存率為 10%。

流失率
流失率與留存率恰好相反，如果次日留存率是 30%，那么說明有 70%的用戶流失了。流失率的意義在于它在一定程度上能預測產品或賬號的發展趨勢。如果某賬號現有用戶 10 萬，月流失率為 20%，那么如果沒有新增用戶，5 個月后該賬號會失去所有用戶。

4．轉化指標
企業往往都是以盈利為目的的，因此衡量有多少有價值的用戶被轉化非常重要。對于不同類型的產品或賬號來說，用戶的轉化指標也是不同的，常見的是在交易類產品中，用戶直接為產品付費，產生購買。

GMV
總成交額（是一個虛榮指標，只要用戶下單，不管是否支付成功，這筆訂單就可以計算在 GMV 里。

成交額
成交額是指用戶付款的實際流水，是用戶購買后的消費金額，能比較真實地反映實際交易情況。

付費用戶數
產生過購買行為的用戶，被稱為付費用戶。想要研究用戶付費潛力，我們可以計算付費用戶比例，即付費用戶比例=付費用戶數÷注冊用戶數。

復購率
復購率可以衡量付費用戶對產品的滿意度，計算方式為消費兩次以上的用戶數占購買總用戶數的比例。