pos機(jī)售后回訪電話內(nèi)容話術(shù)
pos機(jī)售后回訪電話內(nèi)容話術(shù)
針對不同品牌的POS機(jī)說不同的品牌
1、您好、我是XX(樂富POS機(jī)的售后服務(wù)人員)。請問您是XXX嗎?您是不是有
一臺POS機(jī)小票名字是XXX嗎?
2、現(xiàn)在機(jī)器在使用過程中有什么問題沒有?
(有問題的話記下)
沒有問題的話,給客戶說一些刷卡的注意事項(xiàng)
3、POS刷卡小票一定要保留半年以上。刷卡不要連續(xù)刷大額,信用卡刷的時候要
有零有整。

一般客戶有的問題就是:
①到帳慢:這個與發(fā)卡行的到帳時間有關(guān),可以換張銀行卡
②限額:信用卡都限額,可能是你刷卡不當(dāng),銀行這邊給你限額了,POS機(jī)是不
會限額的。
③沒打印紙:打印紙你可以到就近的科技市場或者賣打印機(jī)的地方都能找到,或
者我們這邊給你快遞,郵費(fèi)你們出。
④回顧信息的時候要俏皮幽默 我們在跟顧客回復(fù)消息的時候,可以多加一些表情,讓談話顯得有趣而不緊張。還有就是和客戶溝通一定要沉住氣,有些顧客有時候確實(shí)讓我們很難受,但是千萬不要表現(xiàn)出來。反正是見不到面的溝通,只要不在發(fā)信息的時候變現(xiàn)出來就行。跟客戶溝通要幽默一點(diǎn)。

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