1、如何防范POS機在使用中所遇到的金融風險

POS機基本沒有什么風險，關鍵是卡的風險，比如丟失、被盜、被刷卡的風險。

2、鐵路運輸企業電子支付探討論文

鐵路運輸企業電子支付探討論文

　　 摘要： 隨著INTERNET的快速發展，電子商務飛速的融入了每個人的生活，面對競爭日益激烈的運輸市場，中國鐵路亟待在支付手段上實現信息化和現代化，建設中國鐵路的電子支付系統勢在必行。鐵路電子支付應運而生，并煥發了勃勃生機。它的優勢何在？面對多樣的業務，賬務應如何處理？今后如何繼續快步穩健發展？本文嘗試著從個人實際工作的角度對這些問題進行初步探討。

　　 關鍵詞： 鐵路運輸行業電子支付；流程；會計處理；建議

　　2010年1月，原鐵道部決定建設鐵路運輸業電子支付系統。同年9月，系統總體方案和安全技術方案通過專家評審，標志著中國鐵路電子支付系統建設全面啟動。2011年1月15日，客運POS/TVM銀行卡支付業務在北京、鄭州等八個鐵路局256個車站的746個窗口和4臺TVM上線運行。同年12月，互聯網售票實現全覆蓋。2012年8月，快運貨物班列的預付款電子支付業務成功試點，2013年12月，手機WAP支付試點運行。在客票電子支付系統安全穩定運行4年多的經驗和基礎之上，中國鐵路總公司進一步要求于2015年5月20日起，在全路各貨運辦理站開通試運行貨運POS機刷卡支付業務，使貨主免于在車站和銀行之間奔波。至此，電子支付系統覆蓋了鐵路運輸行業的客運、貨運兩大板塊。

　　 一、鐵路電子支付的含義

　　鐵路電子支付是指鐵路客戶通過電子支付設備的終端發出指令，實現向鐵路運輸企業支付資金的行為。鐵路電子支付包括站點POS終端支付、自動售票機TVM支付、移動支付、互聯網支付及其他電子支付。

　　 二、鐵路售票電子支付的業務流程

　　鐵路客戶申請支付，制票系統得到指令后提交信息給電子支付平臺，電子支付平臺傳送信息至銀行，銀行與電子支付終端發出的指令進行比對確認，將操作結果提交電子支付平臺，支付平臺將支付結果返回給制票系統，制票系統得到確認后為鐵路客戶制票。

　　 三、鐵路運輸企業電子支付的優勢

　　（一）操作簡單，結算快捷，降低資金風險。

　　克服了現金、支票作為主要支付手段存在的弊端，不用找兌清點，降低了結算人的風險，使資金的流通變得方便快捷，即時到賬。

　　（二）功能強大，滿足各種管理需求。

　　鐵路電子支付系統一目了然的管理界面，在體系結構上采用多級權限體制，運營平臺的各級管理人員可以根據自己不同的業務類型和人員進行授權。其九大功能（線上線下支付退款、線上付款現下退款、跨地域跨商戶退款、錯誤自動沖正、偏差及時處理、日中兩兩對賬、資金價差結算、實時在線監控、數據統計分析）集中了電子支付業務的所有大數據，并及時進行后臺分析，方便鐵路企業的賬務管理。

　　（三）提升服務質量，強化行業優勢。

　　過去，貨主辦理貨運繳費要在車站和銀行間往返多趟，有的業務會因此產生滯納金。投訴較多、服務質量受到影響。如今，鐵路電子支付是以信息化建設為依托、以客戶需求為導向的金融服務，真正實現了“便利出行，溫馨出行”，取得了巨大經濟效益的同時也收獲了巨大的社會效益。同時，電子支付采取摘要校驗、分級加密、硬件加密、數據簽名等多種安全措施，實現了不同地域不同渠道的異地退改簽，互聯網退票后在窗口退改簽，運輸變更到達支付等多業務接入和大并發量交易處理，提升了鐵路在行業競爭中的優勢。

　　（四）提高服務效率，節約運營成本。

　　通過實施鐵路電子支付可為客戶提供不間斷的票務信息服務，提升了鐵路系統的服務質量，提高了運營效率，節約了運營成本，減人增效，為鐵路的再發展、再建設積聚能量。

　　 四、鐵路電子支付的會計處理

　　（一）一般業務的賬務處理

　　車站每日結賬后，會將“POS結算總計單”與售票系統“卡交易明細表”的金額進行核對，并將核對后的金額在“運輸進款收支報告”中“已匯繳上級單位進款-本站POS機收款”項目列示，收入管理部門據以入賬。借：內部往來-已繳運輸收入-已結算POS機售票售票進款-已結算平臺貨運POS機進款貸：運輸進款結算

　　（二）偏差業務的賬務處理

　　電子支付偏差是指應收票款（或運雜費）與電子支付平臺的實收款之間的差額。當POS結算總計單金額大于售票系統卡交易明細金額時，產生多繳款；當POS結算總計單金額小于售票系統卡交易明細金額時，產生的是少繳款。發生的電子支付少繳款在運輸進款收支報告的支方列示，“發生POS機售票少繳款”項目，后由旅客或責任人以現金補繳，其賬務處理如下：發生時：借：其他應收款—電子支付少繳款貸：內部往來—應繳運輸收入補繳時：借：現金貸：其他應收款-電子支付少繳款對于多繳款，由于票款已經通過電子平臺上繳鐵路總公司收入賬戶，所以，它的處理還有一個核對和退回的過程。對于偏差的處理流程也不斷簡化：過去是總公司電子支付平臺將匯集的偏差信息發到各營業車站，由車站根據POS交易憑條審核確認偏差是否可退，然后將確認的'信息返回總公司電子支付平臺。審核工作需總公司支付平臺、路局、車站三級核對，工作量大、時間長，引發旅客大量投訴。2012年后，改由總公司電子支付平臺統一將匯總的偏差信息實現了“后臺比對”，把比對結果直接提交給銀行辦理退款，簡化了業務流程，縮短了退款周期。賬務處理如下：例.旅客張某購票刷POS機95元，由于操作問題，刷卡信息未傳到制票系統，制票失敗。張某只能再次刷卡，這種情況下，兩筆進款對應一張客票，產生一筆電子支付多繳款。借：其他應付款（已繳電子支付多繳款）95貸：其他應付款（電子支付多繳款）95由此可見，電子支付多繳款在發生時就直接辦理退款轉銷了。

　　（三）退款業務的賬務處理

　　電子支付退款一般發生在客運旅客身上，客戶使用互聯網或POS機支付成功后，需辦理退票退款，此情況原則上要求按照原支付渠道辦理退款。1.正常退款的處理電子支付退款原則上以原渠道退還，即支付現金的以現金方式退款，刷卡方式支付的仍退還到原支付銀行卡內。售票員在客票系統里為旅客辦理退票，同時，POS機打出“退款受理憑條”，表明該退款信息同時發送支付平臺。這樣，客票系統里售票信息和電子支付平臺卡交易信息達到同步，比對一致，賬務無需處理。2.非常規退現的賬務處理電子支付非正常退現即退票時沒有以原渠道退還，多指以電子支付方式購票，但在退款時以現金方式退還。這種情況當日結賬時，會發現電子支付交易出現多繳款而現金交易出現少繳款，電子支付平臺在隨后接收到售票系統傳送的退票信息時，將會按照退款受理將票款返還到旅客支付卡上，此時，退票旅客會同時收到兩筆退款，造成鐵路運輸收入的流失。遇此類情況，營業車站應將退票交易信息及時上報路局，同時，在運輸進款收支報告的收方列報發生POS機售票多繳款，支方列報發生少繳款，以減少收入的流失，賬務處理如下：借：運輸進款結算貸：其他應付款-電子支付多繳款借：其他應收款—少繳款貸：運輸進款結算

　　 五、對客貨運電子支付發展的建議

　　（一）建立明細臺賬，動態管理設備。

　　站段和路局收入部門要分車站、分銀行的設立客貨運POS機明細臺賬，對電子支付設備的安裝、撤銷、變更以及窗口號（代售點窗口）予以動態記錄，保證電子支付設備與窗口一一對應，確保其身份的唯一性。

　　（二）總結經驗做法，做好人員培訓。

　　路局收入部門主管科室可以將幾年來客貨電子支付好的做法和經驗加以總結，組織站段以及車站收入相關人員的定期培訓，確保操作者能夠熟練掌握POS、TVM機等各種電子支付設備的使用和管理方法，嚴格操作規范，落實崗位責任，防止運輸收入進款的非正常流失。

　　（三）加強部門配合，不斷完善系統。

　　目前，客運的電子支付業務基本運行平穩，對各種突發情況的處理經驗已比較豐富。貨運電子支付的運營還亟待磨合和調試，貨運電子支付試運行剛一年有余，與過去路局自有的貨運POS支付系統同時并行，營業車站轉換工作習慣，上手新系統還需時日。貨運POS系統的測試完善還有賴于營業車站、貨運部門、收入部門、簽約銀行、信息部門多方的密切配合。關注客貨運電子支付的動態運行，各負其責，加強部門單位間溝通協作，使支付系統運轉的效率和安全性不斷完善，這是我們堅持不懈的目標。

　　 參考文獻：

　　[1]中國鐵路總公司鐵路電子支付管理試行辦法鐵財[2011]6號.

　　[2]中國鐵路總公司鐵路電子支付運輸收入管理試行辦法[2011]7號.

　　[3]關于在全路試運行貨運電子支付（POS方式）的通知中國鐵路總公司資支電〔2015〕1號.

　　[4]姜文《鐵路客貨運電子支付的賬務處理探討》（《發展》，2014（07）.

　　作者：張艷

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3、電子銀行業務的作用論文

　　隨著信息網絡化的突飛猛進和社會經濟信息化趨勢的加快,電子銀行成為21世紀一種新興的金融領域,逐漸成為國內商業銀行競爭的焦點。下面是我為大家整理的電子銀行業務的作用論文，供大家參考。

　　電子銀行業務的作用論文篇一

　　《 電子銀行業務的作用分析 》

　　電子銀行業務是指商業銀行等銀行業金融機構利用面向社會公眾開放的通訊通道或開放型公眾網絡，以及銀行為特定自助服務設施或客戶建立的專用網絡，向客戶提供的銀行服務。包括網上銀行、電話銀行、手機銀行、短信金融服務、重要客戶服務系統等內容。

　　一、電子銀行業務的特點和優勢

　　1.服務方便快捷電子銀行具有3A式的特點，即任何時間、任何地點、任何方式都可使用，非常方便。客戶不受時間和場地的限制，可以7×24小時隨時隨地獲得服務。電子銀行可以針對客戶的具體需要制定個性化服務，有利于企業和個人進行理財，降低經營成本，提高資金的周轉時間。電子銀行還能夠提供許多傳統網點無法提供的服務如網上購物、自動轉賬、家庭理財等等。

　　2.服務標準化電子銀行采用標準化服務流程，提供的服務比營業網點更標準、更規范，可以避免了因銀行工作人員的業務素質高低及情緒好壞所帶來的服務滿意度的差異，有利于提高服務質量和客戶滿意度。

　　3.客戶自助操作電子銀行業務不需要銀行人員參與，所有操作完全由客戶通過電子銀行 渠道 自助完成，因此，電子銀行可以極大的解放銀行柜臺人員的工作。同時，為方便客戶操作，電子銀行還具有智能化的特點，會通過記錄客戶的使用習慣，定制出客戶滿意的服務菜單，讓客戶使用更舒心、操作更流暢。

　　4.交易成本低廉電子銀行業務交易成本低廉，可以實現銀行、客戶成本的雙降，根據美國著名的咨詢公司IRESEARCH公司調查結果，就銀行一筆業務的成本來看，手工交易約為1美元，ATM和電話交易約為25美分，而互聯網交易僅需1美分，只有手工交易單位成本的1%，可見電子銀行業務可以大幅節減銀行經營成本。對客戶而言，由于電子銀行運營成本比較低，銀行可將節省的成本與客戶共享，通過提供結算費折扣、部分服務免費等 方法 爭奪客戶和業務市場;而且客戶不必到銀行辦理業務，可以節省大量的人工、交通等費用。

　　二、電子銀行業務在商業銀行經營中的作用

　　1.有利于促進銀行業務結構調整，助推銀行經營戰略轉型零售網點轉型是銀行轉變業務發展方式的一項重要內容。傳統物理網點在由操作型、核算型為主向綜合化、營銷服務型為主轉變的過程中，電子銀行可以發揮巨大作用。電子銀行整合業務流程、創新產品設計，把網點大量的標準化、操作型、核算類的除現金和單證業務逐漸遷移過來，分流網點業務，減輕柜員工作負荷，緩解網點排隊壓力，讓網點節省出人員營銷客戶，推介產品，增強了網點的營銷能力。

　　2.有利于降低銀行經營管理成本，提升銀行經營效益在成本節約方面，電子銀行能夠有效分流柜臺壓力，節省人力、物力，大大降低經營管理成本，從而達到增收節支的作用。據測算，國內商業銀行網點單筆業務的平均成本約為3.06元人民幣，而網上銀行的單筆業務成本僅為0.49元。傳統銀行的經營成本占經營收入的60%，而電子銀行的經營成本僅相當于經營收入的15%～20%，成本的降低明顯。電子渠道的大力發展，可將大部分的客戶交易業務轉移到電子渠道，而且電子渠道投入一定成本的情況下，處理的業務量越大，單筆業務的處理成本就更低。

　　3.有利于促進提高銀行服務質量和客戶滿意度

　　(1)電子銀行服務的實時性提高客戶對銀行的滿意度客戶評價的銀行服務質量，其重要的判斷依據之一是服務是否及時。客戶的需求是不受物理空間和營業時間限制的實時服務，電子銀行便在這一領域徹底打破了傳統服務模式的禁錮，讓客戶在日常生活的任意時段，任意地點享受所需的金融服務。投資理財在現代生活中已經日趨重要，電子銀行強大的實時理財功能是影響客戶滿意度的重要組成要素。

　　(2)電子銀行服務水平影響客戶對銀行的認同度由于電子銀行綜合了銀行各種金融產品，其服務流程也是在銀行原有規則基礎上設計，客戶對電子銀行流程和服務的評價，影響著客戶對銀行整體形象的評價。電子銀行產品服務同時具備透明和標準性質，自助流程和產品創新決定了電子銀行的服務水平。基于良好的網絡輿情，銀行能夠贏取產品的好口碑和銀行的整體正面形象，進一步贏取客戶的認同。

　　(3)電子銀行的個性化、專業化服務提高客戶對銀行的信任感電子銀行將人工服務與自助服務創造性的結合，往往能增強銀行服務的親和力，拉近銀行與客戶之間的距離。例如客戶在致電服務熱線時，僅輸入卡號或密碼，對方會稱呼客戶的名字，容易取得客戶的信任。客戶在某一具體業務上遇到疑難時，通過電話客服熱線、網銀在線客服或站內郵件能方便銀行從知識庫中迅速搜索到答案，或者迅速提交相關領域的業務專家，在更短時間內給予客戶滿意的答復，證明銀行服務的專業化值得信任。

　　4.有利于增加銀行中間業務收入電子銀行業務是銀行中間業務收入中的“木本”產品，屬于一次營銷，長期受益的產品，能夠帶動銀行中間業務收入的增長。首先，隨著網絡的發展，網絡經濟規模的擴大，網絡交易規模也隨之變得越來越大，相應會導致電子銀行的規模迅速的發展。其次電子銀行是培養客戶忠誠度的重要途徑和手段，根據美國銀行的一份 調研 報告 ：對于一家商業銀行而言,只擁有活期存款賬戶的客戶，50%會在1～2年內離開;只擁有定期存款賬戶的企業,30%會離開;而同時擁有定期、活期、網上銀行賬戶的客戶，最終選擇離開的比率只有1%～2%。這項數據顯示出電子銀行業務在現代商業銀行發展中的重要作用。其三，隨著網絡經濟發展，電子銀行業務的興起，傳統的客戶群體在向使用電子銀行的客戶群體轉型的過程中，會造成銀行間客戶群體范圍的重新劃分，不同銀行電子銀行的發展水平會成為吸引新客戶的重要因素。正是緣于這三個因素，電子銀行業務隨著客戶規模的逐步擴大，規模效益也會逐步顯現，有效帶動商業銀行中間業務收入的快速增長。

　　電子銀行業務的作用論文篇二

　　《 郵政電子銀行發展對策 》

　　2001年比爾•蓋茨在《財富》雜志上預言:“傳統商業銀行將是在21世紀滅絕的一群恐龍。”此言一出,在銀行界引起巨大反響。筆者認為,這句話可以理解為在互聯網與電子商務高速前行的時代,傳統商業銀行必須加快信息化進程,在信息化建設取得一定成效的情況下,大力發展電子銀行。因為在電子化、信息化、自由化的條件下,誰都可以做銀行業務。銀行作為支付中介,發揮著一手托兩家的作用,但是在網絡支付中,第一大網絡支付中介平臺不是信用度高的銀行,而是淘寶支付寶。如果銀行業沒有金融監管機構頒發的經營許可證和多年積累的固定資產及商譽,與那些高科技、工商企業以及綜合服務機構相比,并無優勢可言。蓋茨率先提出的恐龍命題,實際上是針砭一些傳統商業銀行怠慢新技術,不能跟進互聯網時代,不能提供嶄新的金融產品以滿足日益發達的電子商務需求,忽視電子銀行發展的重要意義,他們必將被時代淘汰,可見發展電子銀行對商業銀行十分重要。

　　1電子銀行的概念中國銀監會《電子銀行業務管理辦法》對電子銀行業務的定義是:電子銀行業務,是指商業銀行等銀行業金融機構利用面向社會公眾開放的通訊通道或開放型公眾網絡,以及銀行為特定自助服務設施或客戶建立的專用網絡,向客戶提供的銀行服務。電子銀行業務包括利用計算機和互聯網開展的銀行業務(簡稱網上銀行業務);利用電話等聲訊設備和電信網絡開展的銀行業務(簡稱電話銀行業務);利用移動電話和 無線網絡 開展的銀行業務(簡稱手機銀行業務)以及其他利用電子服務設備和網絡,由客戶通過自助服務方式完成金融交易的銀行業務。國內商業銀行普遍的觀點是將電子銀行定義為涵蓋網上銀行、電話銀行、手機銀行、自助銀行四類電子交易渠道的銀行服務。而在國外,電子銀行的范圍更為寬泛。根據國際清算銀行的研究,電子銀行泛指利用電子化網絡通訊技術從事與銀行相關的活動,包括電子銀行業務和電子貨幣行為。

　　其中,電子銀行業務是指通過電子化渠道提供銀行的產品和服務,服務方式包括因特網、電話網絡、手機通訊和自助設備以及銀行智能卡等;電子貨幣行為是與電子貨幣創造和應用有關的各種活動,電子貨幣的核心是價值存儲和預先支付機制。不同的定位標準產生不同的概念范疇。若是按照巴塞爾銀行監督管理委員會在2002年發布的《跨境電子銀行業務的管理和監管》中定義的電子銀行為傳統銀行的延伸,強調將電子網絡定位為傳輸傳統銀行產品和服務的電子渠道,我國銀監會對電子銀行業務的定義已足夠充分。但是從商業銀行的經營發展定位來看,電子銀行的范圍小了,除了電子渠道建設,商業銀行更應該具有經營電子貨幣的長遠戰略眼光。

　　2發展電子銀行的重要意義

　　2•1服務隨時隨地,方便快捷電子銀行全天候連續運行,擺脫了傳統銀行上下班時間的限制。在經濟全球化背景下,電子銀行的使用同樣可以不受全球時區的限制。在任何地方只要擁有合適的工具(電話、電腦、手機、ATM等),客戶所處的地域就無關緊要,隨時隨地都能獲得銀行服務,客戶可以通過互聯網在世界任何一個地方訪問自己的開戶銀行。客戶將不僅局限于通過銀行柜臺才能辦理銀行業務,而且可以通過電腦終端、手機、ATM、電話等多種方式享受各種銀行產品和服務。

　　2•2經營成本低,人工占用少傳統的商業銀行不僅需要大量的人力經營業務,而且需要大量的財力、物力建設網點,做 廣告 宣傳,而金融電子化使客戶的交易成為一種空間交易,金融業的營業網點已從磚墻式建筑向ATM、POS、網絡等系統轉移,提高了金融業的效率,降低了經營成本。資料顯示,傳統銀行的經營成本占經營收入的60%,而電子銀行的經營成本僅相當于經營收入的15%~20%,成本的降低意味著收益的增加。國外有關資料表明,通過網上銀行實現一筆交易所需的費用僅為1美分,不足營業網點的1%.

　　2•3分流柜面壓力,減少綜合成本利用電子銀行可以分流大量傳統的柜面業務,節約人力和物力。物理網點被網絡金融所代替,能夠在很大程度上降低經營成本。電子銀行將大量簡單、重復的銀行業務從柜臺分離,使柜臺人員有更多的時間和精力向高端客戶營銷銀行產品,并為其提供更周到的服務。根據郵政儲蓄銀行總行要求,每增加一名員工要達到50萬元的勞動生產率,且程序復雜。電子銀行利用其特有的3A式服務優勢將業務拓展到網絡可以延伸的區域,不用單純依靠增加網點和人員來應對日益增加的業務量,很大程度上節約了擴張成本。

　　2•4提升銀行整體形象,增加市場知名度電子銀行憑借其強大的后臺業務處理系統以及飛速發展的網絡,使客戶可以足不出戶享受到方便、快捷和多樣化的銀行服務,滿足各類支付需求。電子銀行不僅主動給客戶發送生日祝福,進行產品營銷、提醒還款,還對大額支付進行手機短信或電子郵件提醒,對于異常消費進行風險提示和付款控制,根據風險偏好推薦投資組合等。這些智能化的服務都可以通過客戶分析后提供。以上 措施 都是提升現代化銀行形象的手段,用于增加電子銀行在社會公眾中的認知度,樹立電子銀行智能化、人性化的形象。

　　2•5增強核心競爭力,提高本行客戶粘性隨著外資銀行的進入和國內外商業銀行在個性化服務方面的推陳出新,國內銀行業競爭日益加劇。若要提供優質、快捷的服務,以個性化、完善的產品吸引客戶,搶占市場份額,單純依靠現有網點的人員、設備無法滿足,而電子銀行在產品和服務創新上具有獨特優勢。

　　首先,電子銀行將多項優質金融產品相融合,在創新研發新產品、增加產品品種上都有著傳統柜面不可比擬的優勢;其次,電子銀行拓寬了服務渠道,使客戶原先只能在柜面享受的服務在網上銀行或電話銀行中也能實現;再次,傳統的銀行經營以產品為中心,客戶只能對現有產品進行選擇,而通過電子渠道,客戶可以自主選擇需接受的信息并自助辦理業務,實現以產品為中心向以客戶為中心的轉變,為客戶提供一站式的全方位金融服務。通過電子銀行還可以享受到很多柜臺上無法辦理的人性化服務,對于吸引和留住那些要求越來越高的優質客戶無疑起著決定性作用。未來的銀行將由交易型銀行逐步向服務營銷型銀行轉變,銀行業追逐的目標已經變成提高信息化服務的質量和檔次,而這樣的轉變離不開電子銀行的大力發展。

　　3郵政儲蓄銀行發展電子銀行的舉措

　　3•1統一安排,整體推進,分級實施凡事預則立,不預則廢。發展電子銀行首要的就是制定長遠戰略與規劃,明確目標和方向。要綜合分析目前面臨的各種環境,包括經濟環境、政策環境、技術環境、社會環境等,細分市場,明確電子銀行的發展方向,找準定位。電子銀行“總部建設、全網共享”的特點決定了電子渠道發展的大戰略在總行,各分支行應在總行的總體戰略安排下,分級實施,整體推進。如在營銷郵政儲蓄銀行商易通業務時,不少客戶表示外地的合作伙伴安裝的是其他銀行的商易通,很不方便。

　　郵政儲蓄銀行作為歷史悠久的金融機構之一,現已建成覆蓋全國城鄉、網點面最廣、交易額最多的個人金融服務網絡,但是商易通、POS機等自助設備發展時間僅有寥寥數年,普及率遠低于四大國有商業銀行。

　　如果郵政儲蓄銀行的自助設備如同卡折一樣遍及各地, 編織 一張全國大網,必將更好地推動各分支機構的營銷工作。所以,發展電子銀行應由總部制定長遠戰略,全網配合,分級實施,整體推進。

　　3•2建機構,選人才,重培訓建設電子銀行渠道,發展電子銀行服務。由于鏈條長,環節多,涉及部門多,工作復雜,因此必須統一組織,統一目標,協調一致,分工明確,相互配合,整體聯動,共同推進。

　　實行業務部門、電子銀行部門、技術部門“多向驅動”。目前,郵政儲蓄銀行電子銀行業務存在多個部門分別管理電子銀行不同業務的情況,如商易通、POS由個人金融業務部負責,企業網銀由公司部負責,個人網銀、電話銀行由渠道部負責。而電子銀行業務是一項綜合性業務,涉及零售業務部門、發卡部門、技術部門和渠道部門,職能需要整合。

　　目前郵政儲蓄銀行的總行機構人員還能做到專職,但越往下層兼職情況越多,如市分行渠道部身兼市場部、科技部數職,電子銀行管理員為技術人員兼職,而縣支行有的是辦公室兼職,有的是綜合業務部兼職。筆者認為,在郵政儲蓄銀行電子銀行起步初期可以暫時采取機構和人員兼職,但隨著此項業務的不斷擴大,有必要在2~3年內自上而下成立專門的電子銀行事業部,按崗位配齊人員,并實行電子銀行條線專業損益核算。

　　電子銀行事業部需要由業務人員、科技人員和營銷人員共同組成,形成互補。如光大銀行電子銀行部由總行7個部門和4個分行的人員組成。要加強高級復合人才的培養。電子銀行需要一批既掌握計算機、通信等相關技術知識,又對金融知識和 管理知識 有造詣的高級人才。因此,每年應做好相關專業大學生的招收儲備,為電子銀行部門配備復合型專業人才。

　　3•3創新電子銀行體系,緊緊追隨技術發展

　　3•3•1著重發展潛力最大的網上銀行和手機銀行我國互聯網市場潛力巨大。繼2008年6月中國網民規模超過美國,成為全球第一之后,中國的互聯網普及再次實現飛躍。根據中國互聯網絡信息中心(CNNIC)數據,截至2010年6月底,中國網民規模達到4•2億人,而2000年中國網民只有2250萬人,10年時間該數字增長了18倍。這也是蓋茨預言不發展網上銀行的銀行將成為二十一世紀恐龍的原因。國際電信聯盟數據顯示,2011年1月全球手機用戶超過50億。2010年使用手機銀行的網銀用戶比例上升35%,手機支付額超過220億美元。而中國擁有全球最大的手機市場。截至2010年底,全國共有8•42億手機用戶,使用手機上網的網民達到2•77億。

　　在消費時不用刷卡,直接掏出手機就可支付的方式在日后必將成為趨勢,再加上龐大的手機用戶群,毋庸置疑,手機銀行將成為商業銀行競爭的焦點。隨著金融市場的不斷發展與完善,金融脫媒將對銀行產生越來越大的影響,包括中小企業在內的公司通過發行上市和發行企業債券融資,稱之為企業金融脫媒。2010年中國移動斥資近400億元入股浦發銀行,通過子公司廣東移動持有浦發銀行20%的股權,成為其第二大股東。

　　中國移動稱,參股浦發銀行是為了做大公司移動支付業務、移動銀行卡業務、移動轉賬業務,并以手機為載體推動B2C、C2C等電子商務的發展。2010年9月開始實施的手機實名制也將為移動運營商進軍電子支付領域提供巨大的機遇。隨著手機實名制與信用的捆綁,并逐步實現大額支付,個人交易金融脫媒的實現為期不遠。

　　3•3•2同一產品要做出特色自助銀行、電話銀行、網上銀行和手機銀行已是商業銀行的基本產品,要提高核心競爭力,提高客戶粘性,就要做出個性與特色。開發同一款產品,考慮到市場差異和客戶最需要保護的東西,就會令客戶感動,也會使企業成功。

　　3•3•3與時俱進,追隨技術發展科學技術的發展永遠是電子銀行發展的主要手段,電子銀行的立身之本就在于科學技術的進步,追隨先進技術的發展,開拓電子銀行業務模式是創新發展的必然要求,對于電子銀行的發展具有非常重要的意義。例如,人民銀行在2010年就發文要求四大國有銀行在2010年底開始發放智能芯片(IC)卡,其他股份制銀行自2012年開始實施,自2015年起全面停止發放現有磁條格式的銀行卡。因此,POS、ATM等自助機具和商易通等設備必須升級兼容智能芯片卡,若不捕捉科技信息,學習科技前沿知識,就會被動應對甚至被淘汰出局。

　　3•4加強宣傳推廣,提高公眾認知度做好年度宣傳計劃,以電視、廣播、報紙、車身和網站等渠道為載體,開展中國郵政儲蓄銀行電子渠道宣傳,擴大受眾面和受眾全體,加深公眾印象,形成電子銀行產品廣告系列,不斷擴大電子銀行產品的市場知名度和影響力,努力打造郵政儲蓄銀行電子渠道品牌。通過網點宣傳和營銷,走入社區、學校和機關等團體,向個人和企業客戶推介電子銀行業務。

　　3•5健全營銷機制,構建立體營銷格局第一,建立專業營銷隊伍,豐富營銷手段。對不同客戶實施不同的營銷策略,確立以差別化產品和差異化服務為高端客戶提供貴賓化服務,為中端客戶提供特色服務,為低端客戶提供便民服務的營銷策略。

　　第二,以陣地營銷、媒體營銷、交互式營銷、戶外營銷、廣告招貼等方式,構建立體營銷格局,通過各種營銷手段,使電子銀行產品深入人心。

　　第三,完善售后服務,做好市場培育。首先把服務放在第一位,通過多種形式的優質服務,喚醒睡眠客戶,激活盲點客戶,努力減少客戶流失。第四,配備電子渠道客戶經理,對客戶服務指定專人負責,提供客戶隨叫隨到的跟進式服務,妥善解決客戶在使用中遇到的各種問題。通過與客戶的緊密接觸,貼近用戶,查找問題,改進產品,完善功能,樹立品牌,培育市場。第五,對新開立賬戶的個人和企業客戶,以及前來網點辦理業務的非電子銀行客戶,前臺人員在為其辦理業務時,應同步開通電話銀行或網上銀行;對已注冊電子銀行的客戶,網點業務人員應主動引導客戶通過電子渠道辦理非現金業務,提高電子渠道交易量。

　　3•6防微杜漸,嚴控風險第一,總行層面把好技術關。電子渠道是隨科技發展而建立的新型渠道,而網絡攻擊、手機病毒也層出不窮。因此,需要做好電子渠道軟硬件的防護工作,防止產生技術漏洞。第二,控制內部操作風險,以強調制度的貫徹落實為著力點,認真組織相關業務人員系統學習各項 規章制度 ,牢固樹立風險防范意識,同時進一步加強日常檢查機制,規范業務行為,杜絕違規操作。

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國際貿易實務課程是國際貿易專業的主干課程,其教學目的是提高對學生實踐能力的培養。下面是我為大家整理的國際貿易專業 畢業 論文，供大家參考。

國際貿易專業畢業論文 范文 一：電子商務國際貿易創新策略

摘要：隨著社會的發展，我國的科學水平和經濟水平都在不斷提高，商業發展速度也在不斷加快。電子商務迅速崛起對國際貿易也產生了較大的影響，電子商務深化了國際間的分工，同時也使洽談方式、國際貿易的合同制定以及合同履行方式等多個方面發生了改變。與此同時，國際貿易的信息傳遞速度不斷加快，而國際貿易的交易成本卻在不斷下降。

關鍵詞：電子商務環境;國際貿易;創新策略

20世紀90年代以來，我國的信息技術得到了巨大的發展，與此同時，電子商務得到了迅速發展，市場經濟的現有格局也得到了改變，網絡貿易在國際貿易當中得到了巨大的應用，改變了國際貿易的運作方式，促進了國際貿易的發展。我國當前的經濟體制正是處在電子商務這個大環境下，為了適應這個大環境，我國有關部門應該積極研究、制定與電子商務相關的法律法規文件，積極主動地參與國際交流和國際合作活動;采取 措施 促進電子支付體系的不斷完善，為物流系統的現代化和信息化建設奠定基礎，還應加快信息基礎設施建設速度，積極進行電子商務關鍵技術的研究與開發。另外，外貿企業應該積極采取措施將電子商務運用水平不均、利用程度不大的情況進行改善，并在進行國際貿易時充分發揮電子商務的優勢。

1電子商務概述

電子商務作為一種新型的商務模式正在全球范圍內得到了推廣，并且在人們的生活當中得到了體現，世界各國、各個學者對電子商務的概念都有不同的理解，并且也給出了不同的表述。根據調查，目前的電子商務主要有EDI形式、Internet形式以及Intranet形式等三種實現方式。根據電子商務交易對象的不同，可以把電視商務分為3個不同的層次：(1)消費者和企業之間的電子商務層次;(2)企業之間的電子商務層次;(3)企業內部的電子商務層次。根據調查，EOI和IC已經成為部分發達國家電子商務的主導方式。

2國際貿易中應用電子商務的作用

2.1便于物色貿易伙伴

外貿企業為了自己的發展往往會進行國際貿易業務，這時就需要選擇合適的貿易伙伴，電子商務的發展能夠為外貿企業在選擇貿易伙伴時提供便利。成本低是電子商務的主要優勢之一，外貿企業可以通過電子商務來選擇貿易伙伴，成本較傳統方式有了一定的縮減，并且電子商務基本不受時間和空間的限制，這就能夠在一定程度上大大增加信息的順暢性，進而使貿易交流的效率大大增加。

2.2便于進行商務洽談

貿易咨詢和貿易洽談是開展國際貿易業務的基礎，傳統的商務洽談活動需要雙方選擇某一地點進行，這種方式在很大程度上受到時間和地點的限制，并且溝通的成本較高，而貿易雙方進行電子商務時，可以通過電子郵件等較為簡便的方式進行溝通，這就極大地降低了商務洽談的成本，提高了洽談效率。

2.3便于開展國際貿易訂購和支付

在當今電子商務流行的大環境下，賣方可以在法律允許的范圍內自由進行供求信息的發布，購買方也可以在互聯網上自由查找商家的信息，一旦購買者發現了適合的購買物品就可以通過網上支付的手段與商家進行訂購互動，極大地簡化了商品交易環節，為交易活動的順利進行提供了保證。

3電子商務背景下國際貿易的創新方式

3.1能夠加強跨國公司全球化生產格局

首先，跨國公司發展電子商務能夠在一定程度上簡化生產材料的采購工作，并且能夠使工作人員合理調度公司生產所需的資本和工作人員，能夠充分發揮跨國公司在生產技能、生產資源以及生產工作人員等多個方面發揮自己的優勢，能夠保證跨國公司國際分工的有效進行。跨國公司也可以通過電子商務的形式來根據訂單的具體情況來進行產品生產的組織，盡可能將產品的庫存降低，從而積極開展跨國公司的生產布局。其次，電子商務在發展過程中就應明確跨國公司的分工情況，使公司能夠進行更加細致的分工工作，使國際間的產品流動速度大大增加，為國際貿易活動的開展奠定基礎。企業開展電子商務時在某種程度上也能夠推動電子協作方面的發展。電子商務的時間和空間限制較少，企業之間僅僅通過互聯網就能夠完成合作交流活動，進而推動國際貿易的發展。

3.2創新國際貿易的準備工作

在傳統的國際貿易方式下，工作人員必須在前期進行市場調研工作，及時發布商品進出口信息，并且積極進行國際市場調研情況分析工作，對國際貿易的可行性進行分析，并且利用專業的知識來制定相關的國際貿易計劃。在電子商務環境下，企業可借助于互聯網技術來實現市場環境的分析工作，能夠對市場的動向以及客戶的具體情況進行有效掌握，電子商務較傳統方式的投入時間較少，并且具有較高的工作效率。

3.3創新貿易形式

電子商務已經成為我國經濟的大環境，為了適應時代的發展，謀求自己企業的長期健康發展，國際貿易企業就必須及時進行思路的轉變，應該敢于進行貿易方式的創新工作，充分考慮電子商務給企業帶來的優勢，筆者認為主要應該從以下兩個方面做好貿易形式的創新工作。首先，企業應該借助電子商務的優勢來進行國家貿易環節的整合、改造，將不必要的貿易環節消除，為國際貿易工作的效率提供保證。其次，采取措施提高國際貿易當中電子商務的使用深度，積極進行國際交流與國際合作，以積極主動的姿態融入到經濟全球化的經濟趨勢當中，在接觸、融合的過程中積極尋求更多、更好的發展機遇。

3.4宏觀管理創新

國際貿易需要在不同國家的企業之間進行，這樣的經濟行為需要受到多個國家法律和政策的限制，這就要求 企業管理 者應具有更高的管理水平，電子商務發展水平不斷提高，并且給國際貿易管理方式帶來了巨大的沖擊，為了保證國際貿易的工作質量，工作人員應該采取措施進行宏觀管理，筆者認為主要應該從以下幾個方面做好宏觀管理創新工作：首先應該采取措施積極發揮電子商務在國際貿易管理工作中的優勢，保證企業的國際貿易管理信息具有一定的公開性和透明性，為國際貿易的良好環境打下基礎。其次，應該采取措施改革創新招標工作，可以通過采用電子招標的形式達到該目的，企業為了適應國際貿易秩序，就應該采取措施不斷提高配額使用率，以防止由于外交問題給企業帶來的負面影響。

3.5創新營銷方式

電子商務給國際貿易帶來的沖擊在 市場營銷 方面表現尤為突出，這也是傳統貿易方式和電子商務在影響方式方面存在的區別，電子商務在國際貿易影響方式的創新工作主要表現在以下幾個方面。

(1)創新營銷理念

工作人員在開展國際貿易營銷活動時，應該采取專業措施進行整合營銷、定向營銷以及線上線下互動營銷等多種營銷理念，并且在實際工作當中積極使用這些營銷方式。

(2)創新營銷方式

在電子商務環境下，國際貿易工作人員應該采取措施積極發揮網絡在營銷工作當中的作用，并且積極使用多種現代化多媒體手段對自己企業的產品進行宣傳推廣，在營銷過程中，企業應該采取措施不斷推動自己和客戶之間的溝通互動，甚至還可以和競爭對手進行互動，通過使用互動的方式來讓更多人參與到營銷活動當中，為客戶提供更加優質的服務，以保證客戶能夠進行更加完美的購物體驗。

(3)創新運輸方式

在電子商務環境下，國際貿易活動越來越繁榮、頻繁，這也對運輸方式提出了更高的要求，傳統的運輸方式已經不能適應電子商務環境下國際貿易的要求，在今后的國際貿易發展過程中，工作人員應該采用專業措施不斷進行運輸方式和物流體系的改革、創新，通過形成完整的運輸體系來保證倉儲、交通和物流等多個環節支架的密切聯系，這樣才能使其在電子商務環境下得到更好的發展。互聯網一體化是當今電子商務環境下國際貿易的主要管理方式，使用互聯網進行管理能夠提高運輸工作的效率，降低庫存成本。但在后期國際貿易的發展過程中，仍然需要工作人員不斷采取措施改革、創新運輸方式，主要應該著手做好物流運輸速度和效率的提高工作，為產品及時、安全地送到客戶手中奠定基礎。

3.6實行電子招標進行出口商品配額

我們所說的電子招標就是使用現代電子信息技術來進行招標采購活動，要不斷促進招標采購活動的規范化，為招標采購工作的科學性和專業性提供保證，進而促進國民經濟的健康發展。2001年我國加入WTO，我國商務部為了應對此項活動帶來的沖擊，積極采取措施開發建立了中國國際招標網，中國國際招標網的建立標志著我國招標投標事業取得了巨大的進步，同時也在一定程度上促進了國際貿易行業的發展。進行電子招標能夠實現幫助中國外經貿管理機關及時確定企業投標資格，工作人員可以及時檢查、跟蹤、反饋、調整招標商品的使用配額情況。投資企業每個月都可以通過該網絡向各地外經貿委發送配額情況文件，外經貿委再將每個月的配額情況進行匯總向外經貿部進行匯報。這就實現了外經貿管理機關的動態管理機制，進而解決了配額使用率不高、浪費的問題，有關部門還可以通過網上調查的方式對企業的各種行為進行調查，一經發現企業有違規行為就可以采用標準流程將企業的投標資格取消，為招投標活動做好技術支持，不斷提高配額使用率，增加商品賣價和出口額，規范貿易秩序，凈化經營環境，這就需要相關部門不斷擴大電子招標的范圍。

3.7實現許可證網上申請發放

隨著科學技術的進步，我國的互聯網技術越來越成熟，為了實現進出口許可證申請和發放工作的網絡化，我國有關部門在2002年設置了新的進出口許可證管理系統，能夠實現許可證網上發放的效果，并且有關部門決定從2003年1月1日起正式在全國范圍內使用網上申領許可證系統，該系統借助于 網絡技術 連接各級配額管理機關、許可證發放單位以及海關、企業等多個部門，全面監管進出口配額分配、進出口許可證的網上申請、發放以及海關的核查等多項國際貿易環節，在全國范圍內形成全國進出口配額許可證管理閉合網絡。通過許可證網上申請發放工作的實現能夠減少各種不必要的環節，從而節省了辦事時間，提高了辦事效率。

3.8海關管理中電子商務的運用

我國的海關總署從1998年9月1日開始就借助于中國電信公眾多媒體網實現聯網審查功能，該網絡涉及到全國各個外匯管理部門以及外匯指定銀行，涉及范圍廣，不再需要手工進行報關單的二次核對工作，在海關管理當中應用電子商務能夠在提高管理效率的同時促進企業實現進出口業務，為企業提供了極大便利，還能夠有效防止企業出現逃稅現象。

3.9進出口檢查工作中電子商務的應用

在國際貿易活動中進出口檢查工作發揮著日益重要的作用，該工作密切聯系著外貿經營單位、運輸部門、銀行、 保險 、出口商品生產企業以及其他檢驗機構等多個公司和部門，進出口檢查工作中會頻繁進行證件交換、傳統行為。根據調查，我國目前已經實現了在商檢業務上報驗、檢驗出證方面的計算機管理工作，筆者認為，我國以后的電子商務在商檢方面應該主要從以下兩個方向進行：著重進行商檢證書的報驗和簽發工作;實現進出口貨物流向的信息傳遞工作。

4電子商務下的國際貿易運行機制創新

近幾年科學技術水平的提高為電子商務的開展提供了技術條件，在此背景下，網上虛擬市場正在以其獨特的優勢取代傳統的國際貿易運行機制，這將促進以信息網絡為紐帶的世界經濟一體化進程，而電子商務的開展必將促進國際貿易的創新工作。

4.1電子公司，新型的企業組織形式

在此環境下，電子公司能夠實現互聯網和企業經營的有機結合，企業可以通過互聯網進入市場，并且使用網上交流的方式進行業務交談，國際貿易企業可以通過自己的電子公司來獲取商業情報，與自己的客戶進行動態、實時交流，促進國際貿易效率的提高。電子公司在生產和發展過程中都會對國際貿易管理組織的改革活動產生影響，同時能夠迅速造成全球經營活動的變化。

4.2促使國際貿易管理組織進行改革和創新

在傳統的國際貿易活動中，人工發揮著重要作用，如各個部門的工作情況、財務和物資情況等，但如若有誤差出現，就會使企業領導人員很難準確地掌握公司各項活動的準確數據，這就會對領導人員和其他公司進行業務洽談時造成困難。而通過使用電子商務，企業內部數據可以自動進行準確匯總，這些匯總數據都會在公司內部的數據庫中體現，為企業領導層做出決策提供幫助。

5國際貿易當中電子商務的應用情況

國際貿易領域當中應用EDI是在國際貿易電子商務環境下創新的最初形式，進行國家貿易的企業之間可以借助互聯網來進行商業文件的傳遞，并且按照標準的電子數據格式來完成數據傳輸交換工作。電子商務的應用能夠將運行體系的數據流通時間降到最低，并且在某種程度上能夠消除空間障礙。EDI在外貿出口單證傳輸方面發揮著重要作用，相對于傳統的訂貨付款方式，電子商務能夠降低企業的時間和投資費用。通常情況下，EDI都是使用封閉的專線網絡，商業條件較好，能夠為企業的安全__提供保證。

6結語

電子商務的廣泛應用必將引起國際貿易的創新革命，在這場創新革命當中，從貿易的前期準備、貿易協商以及合同訂立、合同執行等多個過程都會得到一定創新，這些活動都是由于電子商務給廣大企業帶來了巨大利益造成的。但是電子商務給國際貿易帶來機遇的同時也帶來了巨大的挑戰，國際貿易企業應該采取措施進行相關工作，使自己能夠在電子商務環境下贏得主動，從而得到持久健康的發展。

參考文獻

[1]李雙.基于電子商務環境下的國際貿易創新研究[J].現代經濟信息,2014(02).

[2]黃昊.電子商務下的國際貿易創新策略研究[J].經營管理者,2014(12).

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[4]丁超.探討電子商務環境下國際貿易創新的發展[J].商場現代化,2010(10).

[5]李思佳,田海霞.基于電子商務環境下的國際貿易創新研究[J].商場現代化,2015(12).

[6]張學倫.淺析電子商務環境下國際貿易創新策略[J].中國市場,2016(15).

國際貿易專業畢業論文范文二：風險管理下國際貿易物流創新

[摘要]經濟全球化加快了國際間的貿易合作，帶動了國際貿易物流業的發展壯大。物流公司不斷創新自己來提升自己的服務水平及質量來增強競爭力，但這樣也導致各種風險的存在，阻礙了物流公司的健康發展。因此本文分析我國國際貿易物流存在的風險，并提出有效的風險規避措施。

[關鍵詞]風險管理;國際貿易物流;創新應用

1國際貿易物流

1.1國際貿易物流的涵義

國際貿易物流通俗來說就是國與國之間進行國際化商品及服務的流通交易，主要包括進口貿易和出口貿易兩項，因此也被稱為進出口貿易。

1.2國際貿易物流的基本特征

一是高運輸能力。國際貿易是跨國交易，涉及的區域比較廣泛，國際物流是國際貿易交易的基本手段與保障，需要先進的技術及設備來保障進出口商品的安全，同時需要具備高運輸能力來加快商品的周轉，不斷提升國際物流服務效率。二是高信息化。國際物流主要是通過國與國之間的密切合作與協調來順利完成交易的。成本、費用的節約與控制及商品的安全運輸是物流公司關注的重點問題，因此強大的信息系統及其信息透明度對于物流過程控制具有重要意義。三是高標準化。國際貿易物流涉及眾多國家，而各個國家對物流制定的標準不一致，因此需要統一國際物流標準來進行商品的運輸、倉儲及配送。目前，國際上已經對集裝箱和托盤的規格和條形碼技術方面做了統一規定，這樣一方面可以節約各物流公司的支出，另一方面可以提高國際貿易物流的整體運行效率，增強企業的國際競爭力。

2我國國際貿易物流存在的風險現狀分析

2.1物流成本風險

商品在運輸過程中的安全與成本一直就是物流企業的重要組成部分。可以說物流成本越高，物流公司存在的風險就越高。據有關部門統計，我國現在的一般工業商品的物流費約占商品總售價的50%，蔬菜及水果等農副產品的物流費約占總售價的70%。企業的物流風險體系的控制效果與企業的盈利是緊密相連的，成本越高，風險越高，盈利就越少。因此，只有大幅度降低我國的貿易物流運營成本，才能不斷提升我國物流企業的國際競爭力。

2.2費用控制風險

國際物流成本主要包括庫存成本和運輸成本。庫存成本主要涉及商品的庫存、保管等，具體有倉儲、保險、貨物的損壞、稅收及庫存商品占用的資金成本。運輸成本主要包括運輸費用和貨主費用。運輸費用主要是公路、鐵路、空運、海運等方式產生的費用，貨主費用主要指在商品運輸過程中的處理及裝卸費用。費用的獲取是否及時、資金的收回是否及時等問題都會對企業造成潛在風險。這些費用的支付程序、談判細節都會直接影響物流成本，進而影響企業的發展狀況。

2.3服務落后風險

服務質量與信譽是物流企業生存的根本保證，如果服務滿足不了使用者的要求，企業會大大受損。第一，面對信息技術的高速發展，很多發達國家使用高級物流技術，而我國普遍還停留在POS機和條形碼技術。第二，一些商家在國際貿易中的經營理念落后于現代管理，沒有做到與時俱進，沒有將客戶的利益作為根本出發點考慮。第三，我國目前的物流業還沒有統一且透明的產業政策體系，存在合格人才較少，從業人員素質不高等問題。

3在風險管理下國際貿易物流的創新措施

3.1加快我國國際物流基礎設施建設

貨物無法實現在其他國家的快速安全流動已成為國際貿易的最大“瓶頸”。因此，我國應加強對物流基礎設施的建設，這是促進我國進行國際貿易與貿易物流發展的基本保障。首先，我國政府應加大對貿易物流的投資，積極引導與規劃企業對物流基礎設施的建設，盡快出臺統一、透明的產業政策體系，加快與國際物流業接軌的步伐。其次，應加大產學研合作，充分利用科研院在物流方面的科研技術與成果，全面提高物流企業的技術、運營、管理與服務能力。最后，高素質的物流人才管理隊伍是防范物流風險的關鍵要素，因此，企業只有不斷加強對在職物流企業員工的培訓，吸引并留住高級人才，才能促進國際物流健康快速發展。

3.2加快我國國際物流的標準化、信息化發展

我國的國際貿易物流業跟不上國際的發展步伐，重要原因在于缺乏相應的技術標準。因此，必須與國際貿易物流企業的物流基礎設施、技術裝備、管理流程和信息網絡技術進行統一的標準化設計，比如說射頻識別技術大大提高了國際物流的效率。信息時代的到來促使現代國際物流業普遍采用信息網絡化系統進行管理。比如說，將物流信息全部錄入企業內部網絡數據庫，由信息網絡管理系統對數據及時追蹤、分析與協調，并通過互聯網進行網上需求登記與支付，這樣可以減少我國物流企業的風險。

3.3加快電子商務技術的創新應用

國際貿易企業面對的客戶分散于全球，需求也呈現多樣性，這樣就加大了物流成本的控制難度。因此傳統的批量化與規模化商品特點已不能成為企業的重要競爭力，企業必須重塑價值取向，以提升企業的服務質量作為核心競爭力。現在企業普遍采用B2B、B2C的運營模式，因此物流企業應及時予以響應，重構業務流程，并根據訂單要求，創新供應鏈管理，重點是做到減少訂單處理和取貨的時間，加快資金的回籠速度，提高工作效率。

4結語

信息時代的到來和網絡的普及，加快了國際間的貿易合作，面對我國在國際貿易物流業發展中存在的問題，我們必須提高我國國際貿易的流通效率，最大程度降低物流企業的風險管理。

主要參考文獻

[1]張艷.國際物流如何創新型推動我國國際貿易之發展[J]. 企業 文化 ,2015(2).

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價格低廉——商品不一定暢銷價格低廉的商品一定暢銷。其實,這是一種錯覺。深究起來,“價格低廉的商品一定會暢銷”這句話只說對了一半。為什么呢?因為有的商品是如此,而有的商品卻不適合這種說法。這需要根據不同的情況而定。有些產品,之所以不暢銷,就是因為價格低。這并不是“癡人說夢”。近年來,進口奶粉的數量日漸增多,而且很暢銷,大有取代國產奶粉的勢頭。從價格上看,進口奶粉絕對比國產的高,但是,為什么價格高的會暢銷、而價格低的反而不暢銷呢?實在令人感到不可思議。有人說這是因為進口奶粉好喝的緣故。難道外國奶粉的品質真的比國產奶粉好嗎?如果答案是肯定的那也就無可厚非了。然而,事實證明這種說法并不正確,是無法站得住腳的。在北京雙安商場進行了一次“牛奶品質測試”活動。被測試的牛奶共有四種,其中只有一種是國產奶粉,另外三種是進口奶粉。舉辦者把四種奶粉并排放在一起,事先并不寫明商標,然后讓過往的顧客品嘗,看哪一種更受歡迎。結果令人感到震驚的是絕大部分人都眾口一辭地說有一種奶粉特別好喝,這就是國產的那種。當然,由于沒有寫明商標,顧客并不知道自己所稱贊的是那一種奶粉。而從市場占有率上看,此種國產奶粉并不如另外三種奶粉暢銷。后來,舉辦者將真相告訴了顧客,并詢問他們,如果在市場上碰到這幾種奶粉時,會不會購買國產的舍棄進口的。顧客們盡管對此也感到吃驚,然而還是普遍回答說,仍然想購買進口的。這究竟是什么原因呢?從牛奶品質上看,國產奶粉并不比進口的差;從價格上看,也便宜許多。然而,物美價廉卻不暢銷,這也是事實存在。如果再進一步考察一下消費者的購買心理,答案也就不難得出了。其實許多人在購買物品是在購買一種觀念和心理。認為:價格便宜就一定不是好貨;外國產品一定比國內產品質量好,不然不會進口。人們在購買商品時,尤其是在購買食品時普遍講究色、香、味三者俱全,這種特點在牛奶上的體現就是,不僅要質量好,品質高,而且外包裝也要吸引人,能勾起人的購買欲望。在這一點上,國產奶粉比進口奶粉要遜色不少。另外,消費者也比較重視宣傳,如果廣告做得不好的話,即使物美價廉,別人也不會群起而購買,所以便不會暢銷。外國人的商業意識比中國人要成熟而濃厚得多,他們十分重視廣告的作用,深信“誰的廣告做得好,誰的產品就會暢銷”這一道理。但是,中國人的廣告意識卻比較淡薄,甚至根本就不重視廣告宣傳。有些廠商認為:“在廣告宣傳和包裝上少花些錢,以便降低售價,使消費者能從中受益”。這種想法盡管是好心,然而卻未必能得到好報。市場取勝——重在培育用戶觀念眾所周知“李寧”牌服裝是名牌服裝,它是利用體操王子李寧的名氣樹立的名牌,是企業在消費者中培育了李寧是體操王子、是名人,穿“李寧”牌服裝就是穿名牌觀念。同樣是“李寧”牌服裝,在未打出“李寧”牌之前為什么沒有樹立起名牌呢?為什么沒有讓消費者認可呢?這里面有名人效應,更重要的是企業利用李寧的名氣,引導和培育消費者的觀念,在消費者的觀念中樹立名牌。現在企業在競爭中只注重硬件的競爭,而往往忽視軟件(觀念)上競爭。實際上,在軟件上的競爭并不比硬件上的競爭次要,而且在非廣告上的軟件競爭比硬件競爭費用要少得多。在激烈的市場競爭中,硬件和軟件缺一不可。觀念的形成是由多種感知匯集而成的,觀念一旦形成后,要想使其轉變這種觀念比樹立一種觀念要難得多。譬如說,人們都知道戴安娜死于車禍,而且還知道該車是奔馳汽車。為什么這么好的車,而安全氣囊沒有保護住戴安娜呢?為什么沒有因戴安娜的死而引起人們對奔馳汽車觀念的轉變呢?這說明了人們對一種產品認同之后,很難轉變其觀念的。所以,企業在開發一種產品時,更需要引導和培育消費者的觀念。有眼光的開發商,需要更有眼光的客戶。開發出的產品沒有被用戶認可,將是失敗的開發。只有被用戶認可后,才能是成功的開發。要讓用戶認可,就要引導和培育消費者的觀念,逐漸在消費者的觀念中樹立名牌。名牌,是指具有較高社會知名度和市場占有率的商品或為社會心理所認可乃至傾慕的企業名稱。而實施名牌戰略,則是一項社會系統工程。名牌戰略,則是由創立名牌、保護名牌、宣傳名牌、發展名牌等一系列活動,創造種種有利于名牌發展的內部和外部條件的一種經濟發展戰略策劃。這一系列活動中,最重要的是創立名牌,它是名牌戰略的基礎。創立名牌不僅有市場調查、產品設計、制造、質量檢驗、宣傳、銷售及售后服務等因素培育,而且還要有引導和培育消費者的觀念這一重要因素。在激烈的市場競爭中,我們應充分認識觀念對消費者的作用和影響,充分認識產品競爭與觀念之爭的關系,不可只重視“硬件”而忽視“軟件”。只有二者兼顧,才能在激烈的市場競爭中處于不敗之地。

寫作思路：把自己關于商品學方面的實踐內容寫下來。

我們進行了期待已久的商品學實訓。這一個星期，有緊張，有興奮，有疲憊，有意外，還有意想不到的收獲。這一個星期是本學期開學以來我過的最充實最忙碌的日子。 第一天，我們做了鑒別酒類的實訓。

十九種酒在桌子上擺了一排，各種顏色各種氣味，各種度數的酒類被齊唰唰的擺了出來，剛開始的時候感覺很興奮，酒味很香，酒色也很美。于是我們用學習過的感官鑒別方法，對酒類進行了視覺，嗅覺，味覺的鑒別，并一一細致的記錄在本上。

一個小時過后，我出現了頭暈，頭疼，惡心，胃酸的現象。我知道那是酒精刺激的作用。不盛酒力的我，在這十九種酒面前，原來也會暈! 下午我們又進行了商品鑒別乳制品類的實訓。我的頭疼沒有好，但還是來實訓了。老師帶來了十幾種乳制品，有奶粉，還有奶酪，還有各種各樣的成品乳制品，奶香味很濃。

但是奶香味和酒味混合并不是一件另人很高興的事。同上午鑒別酒類相似，用視覺，嗅覺，味覺進行奶制品的鑒別。奶酪屬于固體乳制品，很酸，但是奶味濃重，很純。豆粉溶水后，有濃濃的大豆香味，顏色也呈豆黃色，沒有甜味，感覺不好喝。各種干奶粉溶于水后，與鮮奶相似。乳白色的液體很容易勾起人的食欲。紫色的煉乳涂在面包上很好吃，單獨吃太甜。 第二天我們做了操作pos機的實訓。

實訓的時候我明明做的很好，包括錄入和收銀我一點都不差，一點都不含糊。可是我站在老師面前就很緊張。我忘記了在輸入商品個數后按完Q鍵再對商品掃描一下。于是我的考試只得了4分。我很難過也很后悔，我不明白為什么總是很緊張。我覺得我很笨。

我是一個愛完美的女孩子，4分對我來說不完美。 下午我們喝了很多種汽水和飲料。依舊是用感官鑒別各類飲料。碳酸飲料爽口而且清涼，乳制品飲料顏色比較可愛而且很香甜，如口滑膩有奶香。

茶飲料有淡淡的茶的味道，很清香，還有運動型飲料我喝了不知道是什么感覺，也許是所有的體細胞在我身體里面跳DJ。果汁飲料顏色好看而且很好喝。如果我選我會選擇純凈水，我喜歡那種寧靜而且透明的感覺，那是一種安靜，一種真實。我的體質決定了我天生就是一個病孩子，晚上我開始拉肚，而且嘔吐，是我貪杯喝了太多的飲料! 

20xx年1月9日，我的性格有了轉變。我愛上了茶的味道。淡淡的竹葉青讓我感覺自己在一片竹林里面，聽著風雨，如此安靜，如此安寧，又如此的心曠神怡。我學會了安靜，學會了隱忍，也學會了堅強。 20xx年1月10日，我們做了最后一次實訓，是關于紡織品的實訓。

小的時候我經常給布娃娃做衣服，但是到現在，二十年了，我還是不認識什么線能做什么，還是不了解。今天有很多線和化纖還有布品。我不認識，貼了一排。不知道該寫些什么，燒了一些做了標本。可是同學說嗆人，我就沒有再繼續做。 

今天是實訓最后一天了，這一個星期很累卻很充實。我學到了很多東西，以后會好好學習，爭取做到最好。也希望以后能夠有多一點的實訓機會，讓我們學習更多更豐富的知識。

國內外商品學的起源與發展

[摘　要]本文采用文獻資料法對國內外商品學的起源與發展
進行了闡述，對商品學的新進展，也給予了一定的關注。旨在商
品學學科研究和教育日益受到國家和社會各界的重視下為中國商
品學研究的不斷深入提供一定的理論借鑒。
[關鍵詞]商品學　起源　發展

商品學是隨著商品經濟的發展和商人經商的迫切需要而逐漸
形成的一門獨立科學。在其誕生幾百年間迅速發展，商品學的教
學和研究也不斷擴展和深入，得到了世界各國的認可。回顧商品
學的起源與發展為中國商品學研究的不斷深入提供一點借鑒。
一、商品學的起源
1.國外商品學的起源
商品學在國外的起源可追溯到公元9世紀～10世紀，阿拉伯人
阿里·阿德·迪米斯基撰寫了《商業之美》一書，其副標題是“關
于優質商品和劣質商品的鑒別方法及對商品騙子與偽貨的識別指
南”。這算得上是國外最早涉及商品學內容的著作。
2.國內商品學的起源
中國是世界古老文明古國之一，商業的歷史十分悠久，對商
品知識的研究也有相當長的歷史。據記載，春秋時代師曠所著
的《禽經》，晉朝時期戴凱之所著的《竹譜》，都是我國較早的
商品知識書籍。唐代是經濟繁榮、商業發達時期，茶葉曾是主
要的貿易商品之一。茶葉由江南傳到北方，飲茶習慣逐漸盛行
起來。人們普遍需要了解和掌握茶葉的栽培、加工和飲用等方
面的知識。這一情況引起文人陸羽的極大興趣，他大量收集茶
葉的生產、加工和品嘗消費等方面知識，于公元767年寫出《茶
經》一書，共三卷十篇，全面詳細介紹了種茶、采茶、制茶、飲
茶、茶具的知識,以及茶葉的功能、評審、識別、儲藏等方法，
對茶葉生產和經營起到了指導作用，使茶的經營成為與鹽的經
營并駕齊驅的大行業，同時也帶動了茶葉的對外貿易。據查證，
《茶經》一書曾先后傳到了40多個國家和地區，為世界茶葉的產
銷作出了巨大貢獻。中國的茶葉之所以聞名于世，也與《茶經》
的傳播有密切關系，可以說《茶經》是世界上最早的一部茶葉
商品學專著。
二、商品學的發展
1.國外商品學的發展
16世紀中葉，隨著歐洲工業的發展，新技術的應用，社會化
大生產和生產關系的變革極大地促進了商品經濟的發展。為了進
口原料和出口工業制成品，商人們急需系統地了解有關商品的知
識，在這個背景下，對于商業的研究不斷向商品研究方向拓展。
這個時期的著作有意大利藥劑師普那裴特的《生藥學》,以及法國
人沙瓦利的《完美商人》等。
18世紀，德國經濟學教授、自然歷史學家約翰·貝克曼（John
Beckman）教授于1780年在德國哥登堡大學開設了工藝學和商品 關于商品學的論文——手機篇
手機的相關術語

　　IMEI(International Mobile Equipment Identity,國際移動身份識別)碼俗稱“手機串號”存儲在手機的EEPROM（俗稱碼片）里，每一個移動設備都對一個唯一的IMEI。其組成結構為TAC（6位數字）+FAC（兩位數字）+SNR（6位數字）+SP （1位數字）。

　　漫游是移動電話用戶常用的一個術語。指的是蜂窩移動電話的用戶在離開本地區或本國時，仍可以在其他一些地區或國家繼續使用他們的移動電話手機。

漫游只能在網絡制式兼容且已經聯網的國內城市間或已經簽署雙邊漫游協議的地區或國家之間進行。為實現漫游功能在技術上是相當復雜的。首先，要記錄用戶所在位置，在運營公司之間還要有一套利潤結算的辦法。

　 SIM卡也稱為用戶識別卡，是數字移動電話的一張資料卡，它記錄著用戶的身份識別及密鑰，可供GSM系統對用戶的身份進行鑒別以及對用戶話音信息進行加密。SIM卡有效地防止了被盜用、并機以及話音信息被竊聽。

　　SIM卡有大小卡之分，功能完全相同，分別適用于不同類型的數字移動電話機上。手機只有裝上SIM卡才能使用。SIM卡可以插入任何一臺同類型的手機，通話費用自動記入該持卡用戶的賬單上。

　　GPRS 是“通用分組無線業務”的英文縮寫，它是在現有的GSM網絡基礎上疊加了一個新的網絡，它充分利用了現有移動通信網的設備，在GSM網路上增加一些硬件設備和軟件升級，形成一個新的網絡邏輯實體。它以分組交換技術為基礎，采用IP數據網絡協議，使現有GSM網的數據業務突破了最高速率為9.6kbit／s 的限制，最高數據速率可達170kbit／s，這樣高的數據速率，對于絕大多數移動用戶來說，已經是綽綽有余。用戶通過GPRS可以在移動狀態下使用各種高速數據業務，包括收發電子郵件，因特網瀏覽等IP業務功能。

雙卡雙待是指一部手機，可以同時裝下兩張SIM卡，并且這兩張卡均處于待機狀態。市場上的雙卡雙待，一般指同一種網絡制式的雙卡雙待，即GSM網絡雙卡雙待，CDMA網絡雙卡雙待，PHS網絡雙卡雙待；雙卡雙待主要指第一種情況，即GSM雙卡雙待。目前，市場上CDMA和PHS制式的雙卡雙待手機比較少，甚至幾乎沒有。 你慢慢在家好好寫，寫一百字我都累啊

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