1、POS機的正確使用方法及相關(guān)注意事項?

這個涉及到軟件的不同操作方法也不同，所以只能講一般的。1.按正常的電腦開關(guān)機（在給商場做培訓(xùn)的時候發(fā)現(xiàn)有些收銀員只接關(guān)電源，這樣有可能會造成數(shù)據(jù)丟失。）注意事項：1.在收銀過程中，不能在中文輸入法，要在英文輸入法狀態(tài)（所有的收銀軟件都是一致，要不然有些功能不能使用）。2.小票打印機的指示燈一定要亮（設(shè)置有小票打印時），如果不亮?xí)r要檢查一下電源開關(guān)和電源插頭（小票打印機不工作時收款會造成假死機現(xiàn)象）。3.如果小票機沒有了，要及時換紙，要不然也會造成假死機現(xiàn)象。一般收銀員在收銀過程中有于忙了忘記換小票紙時，收款機突然動不了了，就以為是機子的問題了。這種情況換上紙后就可以繼續(xù)收銀了。

這是一般常見情況，其它特殊的問題要特殊解決了。希望能幫到你！ 你好，pos機使用應(yīng)注意一下事項：
1、
使用pos機前需檢查電源是否接通、打印機與主機是否連接正常、pos打印紙是否安裝。
2、操作員每天營業(yè)終了，應(yīng)執(zhí)行“日終處理”，特別注意，因某種原因需更換pos機時，必須先做完“日終處理”后才能關(guān)機進行更換。
3、切勿因重復(fù)刷卡造成給持卡人重復(fù)扣帳。
4、做交易時若刷卡失敗，則需要重新按所需交易代碼鍵，以免將其他交易錯做為“消費”，造成重復(fù)扣帳。
5、持卡人密碼輸入。為保證交易的安全，公用pos在交易時，持卡人需輸入正確的銀行卡密碼. 看說明書，注意使用就可以了。
當(dāng)然主要還是選對。
要選費率低的，這樣才劃算。
可詢頭橡知道具體。

2、店面POS機使用管理制度

　　POS機的使用管理制度：
　　1、電管員在使用中應(yīng)注意輕拿輕放，避免跌磕碰撞。并要負責(zé)POS機的日常保管和維護，做到POS機不挪用、不丟失、不擅自拆裝，保證設(shè)備安全。在使用過程中，因自身操作不當(dāng)，導(dǎo)致POS機摔裂、損壞、丟失等問題的，由相關(guān)責(zé)任人按購買價進行賠償。
　　2、日常維護主要做好POS機的防塵、防水、防火等清潔保養(yǎng)工作，注意事項：
　　（1）在使用移動POS機時，一定要輕拿輕放，注意保護機具。
　　（2）要切記不要讓移動POS機接觸任何液體，以免損壞機具。
　　（3）在進行移動POS機打印紙的換裝時，請注意輕輕打開機蓋，以免動作過大導(dǎo)致機蓋損壞。 一般的pos沒什么必要制定詳細的管理辦法，只要防范下面的人用pos和外面的人勾結(jié)進行信用卡套現(xiàn)就可以了，除此之外沒什么風(fēng)險，其它pos是和收銀系統(tǒng)整合了的，那就看你們公司對收銀系統(tǒng)是怎么規(guī)定的了。
詳細見參考資料（附件連接），希望能幫到您！

3、商家使用pos機有風(fēng)險嗎?

商家用pos機風(fēng)險控制：
　　相信大家都聽說過克隆卡，如果別人拿克隆卡在你的POS機上刷，被克隆卡卡主的損失你是要付一定責(zé)任的，所以務(wù)必遵守以下三條，可防止此現(xiàn)象發(fā)生，(只針對信用卡，借記卡無法做判斷)
　　1.要刷卡人提供身份證(看身份證真假，不用教了吧)，身份證頭像和他本人一定要是同一個人。
　　2.信用卡正面的拼音一定要和身份證姓名拼音一致。
　　3.POS機上刷了識別出的卡號(還沒輸密碼之前)一定要和卡片號碼一致。
　　備注：前兩步主要確認是不是他本人的卡片，當(dāng)然還有兩個小細節(jié)，也要多加注意，第一、克隆卡的做工很粗糙，很容易發(fā)現(xiàn)，第二、如果別人拿克隆卡來你POS機上刷卡，他情緒一般會比較緊張。

　　使用POS機過程中一定要注意：

　　1、打印的POS機小票一定要持卡人簽名且簽名一定要與卡片上的名字一樣，最好叫持卡人在銀行卡的背面簽上中文姓名。信用卡尤其重要。如果一旦持卡人的電話拒付這樣有持卡人簽名小票也不能擔(dān)心刷卡的錢不到帳——這是簽名。

　　2、注意偽卡。什么是偽卡?偽卡就是不正規(guī)的卡，比如，復(fù)制卡、黑卡等。復(fù)制卡一般制造的比較粗糙，比如，卡面的字跟卡邊不平行什么的，質(zhì)量也比較差，稍注意一下應(yīng)該可以看出來。黑卡，就是別人丟失了的卡，這種卡本來就是真卡。所以只能在客戶刷卡的時候注意簽名是否與卡的的簽名是不是同一個人，另外就是看客戶身份證是不是持卡人本人消費。如果金額小倒無所謂，如果金額較大，就一定要看身份證。

　　3、POS機嚴禁私自拆解改造。

　　4、2009年12月15日，最高人民法院、最高人民檢察院聯(lián)合發(fā)布了《關(guān)于辦理妨害信用卡管理刑事案件具體應(yīng)用法律若干問題的解釋》(以下簡稱《解釋》)。于12月16日起施行的這部《解釋》明確規(guī)定：使用POS機以虛構(gòu)交易等方式向信用卡持卡人直接支付現(xiàn)金，數(shù)額在100萬元以上的構(gòu)成非法經(jīng)營罪，數(shù)額在500萬元以上則為“情節(jié)特別嚴重”，處五年以上有期徒刑。該《解釋》將原先只能界定為違規(guī)的POS機套現(xiàn)行為界定為違法，相應(yīng)的處罰更嚴厲。

　　5、核對購物單據(jù)上的金額是否正確。消費者在商場內(nèi)持卡消費時，根據(jù)銀行卡交易要求，要求消費者在交易單據(jù)上簽字。并提醒消費者，簽字以前，應(yīng)先確認是否為自己的卡號，并仔細核對簽購單上的金額及幣種是否與實際消費情況一致，只有正確無誤才可簽名。

　　6、信用卡操作與儲蓄卡不同的是，信用卡除了不需要本金之外，為了更方便消費者使用，很多信用卡在使用時都不需要輸入密碼，收銀員只需核對使用者的簽名。這種方便也給信用卡制造了一些不安全因素，消費者的信用卡一旦丟失或者遺落都很可能遭遇被盜刷的可能。

　　7、使用POS機刷卡交易錯誤時提醒消費者撕毀交易單據(jù)。若發(fā)生交易錯誤或取消交易的情況，消費者應(yīng)該將錯誤的交易單據(jù)當(dāng)場撕毀，此外，銷售員開具一張抵消簽賬單以抵消原交易，再重新進行交易，或取得商家的退款說明。交易單據(jù)是交易憑證，因此，交易單據(jù)一定要妥善保存，除了以備日后核查外，還可以避免被仿冒使用。

　　8、在購買不確定商品盡量少使用銀行卡。購物后如果出現(xiàn)對商品不滿意或者不合適的情況，退貨、更換在所難免。對此，消費者在購買一些不確定的商品時應(yīng)盡量避免使用POS機刷卡，原因是，退換貨時，金額已經(jīng)劃走，程序相對麻煩，而且，銀聯(lián)公司和商業(yè)銀行的休息日可能不盡吻合，種種因素可能導(dǎo)致退貨款不能及時返回卡中，甚至給粗枝大葉的持卡人帶來不應(yīng)有的損失。

　　9、一次刷卡沒成功，再刷卡后要認真檢查信用卡消費明細，發(fā)現(xiàn)問題及時與消費單位和有關(guān)銀行聯(lián)系，避免資金損失。

　　

　　POS機使用要注意的問題：

　　1.不要刷整數(shù)以及接近整數(shù)，比如50000元、20000元、49999元、19999.99元，這樣比較容易引起銀聯(lián)調(diào)單，對客戶信用卡也不好，正確的刷卡額度應(yīng)該是19850元、36840元這樣刷，當(dāng)然，有些人還喜歡一張卡分好幾比小額刷，比如1500元，2500元，2000元連續(xù)刷，這樣也是不行的。

　　2.POS機不可以月刷超300萬，雖然目前很多POS單筆可以刷10萬，日刷無限，但不是叫你每天都刷幾十萬，不要因為費率底，把卡全部用在同一臺機子上刷，這樣銀行電腦風(fēng)控系統(tǒng)告警會出紅單，記住，銀聯(lián)查就是先查那些刷卡量大的，正常生意沒問題，萬一是TX，那你不是攤上事了嗎。正確是控制在100萬左右，如果不夠刷，就多申請幾臺POS機吧。

　　3.刷卡比例問題，最好刷8筆信用卡，配2筆借記卡，申請POS機的法人用自己借記卡刷是不行的，最好借朋友的卡來刷，大筆小筆都可以，如果你今天刷18萬，留下2萬做借記卡，而不是從頭到尾一直刷信用卡，銀聯(lián)有智能監(jiān)測系統(tǒng)，它會分析你信用卡和借記卡的刷卡比例，如果從頭到尾都是信用卡，那不好意思，風(fēng)控部門就會查你的刷卡記錄，發(fā)現(xiàn)可疑就會停止結(jié)算，直到問題處理好。

　　4.最重要的一點，由于各種原因，會導(dǎo)致刷卡失敗，經(jīng)常會發(fā)現(xiàn)機主這樣刷，10000刷不出來，刷9950，還不行，刷9800，再不行，又刷9500，一直這樣操作，直到刷卡成功，這樣的風(fēng)險最大，馬上會被系統(tǒng)識別為TX，切記，最多交易失敗兩次，千萬不要再刷了，正確做法是要持卡人致電到他的發(fā)卡行，為什么不能刷，可以刷多少錢，得之結(jié)果，再刷。

　　

4、選擇POS機要注意什么?

一：選擇一清機，資金安全的保障　　選擇一清機很簡單，只要可以在中國人民銀行官網(wǎng)查詢到牌照的就是一清機，央行下發(fā)了牌照的支付公司才有收單資格，現(xiàn)在全國有支付牌照的支付公司200多家，其中可以做線下pos收單的67家，全面開展收單業(yè)務(wù)的只有10多家。但是二清沒有牌照違規(guī)收單的全國有2000多家。　　很多二清公司都會說我們是一清結(jié)算，用的某某一清公司通道，這樣的話不必相信，二清本來就是用的一清的通道，國家頒發(fā)了牌照的公司才有通道，沒有牌照的都是租用的一清公司的通道， 但是二清都是經(jīng)過2次結(jié)算。并且第二次結(jié)算沒有國家的監(jiān)管因此存在風(fēng)險。　　第二：認準(zhǔn)pos機綁定信息　　現(xiàn)在出現(xiàn)pos機刷卡不到賬的現(xiàn)象有2種情況，一種是辦理了二清機，二清結(jié)算的老板攜款跑路導(dǎo)致，另外是遭遇了pos機詐騙。商戶提交資料以后，騙子并沒有用商戶的身份證銀行卡綁定pos機而是用騙子自己的銀行卡綁定的機器，商戶刷卡后先進騙子的銀行卡，商戶刷卡初期，刷卡金額小時候，騙子會把錢打到商戶賬戶，讓商戶以為可以正常到賬。刷卡金額大的時候騙子就卷款逃跑。正規(guī)的銀聯(lián)pos機都有商戶后臺，可以在后臺查詢綁定信息，如果給您辦理pos機的業(yè)務(wù)員不提供后臺就有蹊蹺。　　很多代理商做低費率都是違規(guī)套碼，正規(guī)商戶套碼使用pos機有以下幾點隱患。　　第一：銀聯(lián)每年要排查套碼，如果排查出提交假資料會關(guān)停或者是跳高費率。　　第二：低費率屬于民生類行業(yè)，營業(yè)時間都是白天，如果深夜刷卡可能會被懷疑在套現(xiàn)，少部分支付公司還存在封機可能。第三：大部分的支付公司是不允許修改小票，所以辦理低費率pos機小票抬頭顯示家電或者超市，如果修改了小票名稱，由于小票名稱所屬行業(yè)和pos機MCC代碼不一致有比較懂行的客戶看到會銀聯(lián)曬單。

你好，安裝POS機需要了解，這個品牌是否持有央行頒發(fā)的支付牌照，是否有押金等，是否綁定的事本人名下的銀行卡

1、必須是一清機，是否是一清機可以到人民銀行上進行查詢，一清機和二清機就是打款人是不一樣的；
2、正規(guī)支付牌照，這個一樣可以到人民銀行官網(wǎng)查詢，可以查詢到正規(guī)支付牌照，建議在辦理的時候一定得選擇正規(guī)的有實力的支付公司。 1，確認自己的需求，2，確認品牌和性能要求，3，確認辦理代理商(售后)。 用機器前一定要問清機器的隱性政策！

5、pos機刷卡流程中商家需注意事項

你看看這些是刷卡的時候經(jīng)常出現(xiàn)的問題，你可以打印一張 丟給店員。
史上最全POS機錯誤碼、POS應(yīng)答碼、POS高危碼大全！ 交易返回POS終端時都有39 域，POS終端和終端操作員根據(jù)應(yīng)答碼采取相應(yīng)的操作，可以把操作分為以下幾類：
A : 交易成功
B : 交易失敗，可重試
C : 交易失敗，不需要重試
D : 交易失敗, 終端操作員處理
E : 交易失敗,系統(tǒng)故障，不需要重試
注 1：如 39 域的內(nèi)容不能在下表中找到，就顯示“交易失敗”
注 2：如POS交易的批次號和網(wǎng)絡(luò)中心批次號不一致時應(yīng)答碼會填 “77”，此時POS機應(yīng)當(dāng)提示操作員重新簽到后再交易

【POS機錯誤代碼、POS應(yīng)答碼大全】
代碼 意義 類別 原因/采取的措施 POS顯示的內(nèi)容
0 承兌或交易成功 A 承兌或交易成功 交易成功
1 查發(fā)卡行 C 查發(fā)卡行 交易失敗，請聯(lián)系發(fā)卡行
2 查發(fā)卡行的特殊條件 C 可電話向發(fā)卡行查詢 交易失敗，請聯(lián)系發(fā)卡行
3 無效商戶 C 商戶需要在銀行或中心登記 商戶未登記
4 沒收卡 D 操作員沒收卡 沒收卡，請聯(lián)系收單行
5 不予承兌 C 發(fā)卡不予承兌 交易失敗，請聯(lián)系發(fā)卡行
6 出錯 E 發(fā)卡行故障 交易失敗，請聯(lián)系發(fā)卡行
7 特殊條件下沒收卡 D 特殊條件下沒收卡 沒收卡，請聯(lián)系收單行
9 請求正在處理中 B 重新提交交易請求 交易失敗，請重試
12 無效交易 C 發(fā)卡行不支持的交易 交易失敗，請重試
13 無效金額 B 金額為0 或太大 交易金額超限，請重試
14 無效卡號 B 卡種未在中心登記或讀卡號有誤 無效卡號，請聯(lián)系發(fā)卡行
15 無此發(fā)卡行 C 此發(fā)卡行未與中心開通業(yè)務(wù) 此卡不能受理
19 重新送入交易 C 刷卡讀取數(shù)據(jù)有誤，可重新刷卡 交易失敗，請聯(lián)系發(fā)卡行
20 無效應(yīng)答 C 無效應(yīng)答 交易失敗，請聯(lián)系發(fā)卡行
21 不做任何處理 C 不做任何處理 交易失敗，請聯(lián)系發(fā)卡行
22 懷疑操作有誤 C POS狀態(tài)與中心不符，可重新簽到 操作有誤，請重試
23 不可接受的交易費 C 不可接受的交易費 交易失敗，請聯(lián)系發(fā)卡行
25 未能找到文件上記錄 C 發(fā)卡行未能找到有關(guān)記錄 交易失敗，請聯(lián)系發(fā)卡行
30 格式錯誤 C 格式錯誤 交易失敗，請重試
31 銀聯(lián)不支持的銀行 C 此發(fā)卡方未與中心開通業(yè)務(wù) 此卡不能受理
33 過期的卡 D 過期的卡，操作員可以沒收 過期卡，請聯(lián)系發(fā)卡行
34 有作弊嫌疑 D 有作弊嫌疑的卡，操作員可以沒收 沒收卡，請聯(lián)系收單行
35 受卡方與安全保密部門聯(lián)系 D 有作弊嫌疑的卡，操作員可以沒收 沒收卡，請聯(lián)系收單行
36 受限制的卡 D 有作弊嫌疑的卡，操作員可以沒收 此卡有誤，請換卡重試
37 受卡方呼受理方安全保密部門(沒收卡) D 有作弊嫌疑的卡，操作員可以沒收 沒收卡，請聯(lián)系收單行
38 超過允許的PIN試輸入 D 密碼錯次數(shù)超限，操作員可以沒收 密碼錯誤次數(shù)超限
39 無此信用卡帳戶 C 可能刷卡操作有誤 交易失敗，請聯(lián)系發(fā)卡行
40 請求的功能尚不支持 C 發(fā)卡行不支持的交易類型 交易失敗，請聯(lián)系發(fā)卡行
41 丟失卡 D 掛失的卡， 操作員可以沒收 沒收卡，請聯(lián)系收單行
42 無此帳戶 B 發(fā)卡行找不到此帳戶 交易失敗，請聯(lián)系發(fā)卡方
43 被竊卡 D 被竊卡， 操作員可以沒收 沒收卡，請聯(lián)系收單行
44 無此投資帳戶 C 可能刷卡操作有誤 交易失敗，請聯(lián)系發(fā)卡行
51 無足夠的存款 C 帳戶內(nèi)余額不足 余額不足，請查詢
52 無此支票賬戶 C 無此支票賬戶 交易失敗，請聯(lián)系發(fā)卡行
53 無此儲蓄卡賬戶 C 無此儲蓄卡賬戶 交易失敗，請聯(lián)系發(fā)卡行
54 過期的卡 C 過期的卡 過期卡，請聯(lián)系發(fā)卡行
55 不正確的PIN C 密碼輸錯 密碼錯，請重試
56 無此卡記錄 C 發(fā)卡行找不到此帳戶 交易失敗，請聯(lián)系發(fā)卡行
57 不允許持卡人進行的交易 C 不允許持卡人進行的交易 交易失敗，請聯(lián)系發(fā)卡行
58 不允許終端進行的交易 C 該商戶不允許進行的交易 終端無效，請聯(lián)系收單行或銀聯(lián)
59 有作弊嫌疑 C 　 交易失敗，請聯(lián)系發(fā)卡行
60 受卡方與安全保密部門聯(lián)系 C 　 交易失敗，請聯(lián)系發(fā)卡行
61 超出取款金額限制 C 一次交易的金額太大 金額太大
62 受限制的卡 C 　 交易失敗，請聯(lián)系發(fā)卡行
63 違反安全保密規(guī)定 C 違反安全保密規(guī)定 交易失敗，請聯(lián)系發(fā)卡行
64 原始金額不正確 C 原始金額不正確 交易失敗，請聯(lián)系發(fā)卡行
65 超出取款次數(shù)限制 C 超出取款次數(shù)限制 超出取款次數(shù)限制
66 受卡方呼受理方安全保密部門 C 受卡方呼受理方安全保密部門 交易失敗，請聯(lián)系收單行或銀聯(lián)
67 捕捉（沒收卡） C 捕捉（沒收卡） 沒收卡
68 收到的回答太遲 C 發(fā)卡行規(guī)定時間內(nèi)沒有回答 交易超時，請重試
75 允許的輸入PIN次數(shù)超限 C 允許的輸入PIN次數(shù)超限 密碼錯誤次數(shù)超限
77 需要向網(wǎng)絡(luò)中心簽到 D POS批次與網(wǎng)絡(luò)中心不一致 請向網(wǎng)絡(luò)中心簽到
79 脫機交易對帳不平 C POS終端上傳的脫機數(shù)據(jù)對帳不平 POS終端重傳脫機數(shù)據(jù)
90 日期切換正在處理 C 日期切換正在處理 交易失敗，請稍后重試
91 發(fā)卡行或銀聯(lián)不能操作 C 電話查詢發(fā)卡方或銀聯(lián)，可重作 交易失敗，請稍后重試
92 金融機構(gòu)或中間網(wǎng)絡(luò)設(shè)施找不到或無法達到 C 電話查詢發(fā)卡方或網(wǎng)絡(luò)中心，可重作 交易失敗，請稍后重試
93 交易違法、不能完成 C 交易違法、不能完成 交易失敗，請聯(lián)系發(fā)卡行
94 重復(fù)交易 C 查詢網(wǎng)絡(luò)中心，可重新簽到作交易 交易失敗，請稍后重試
95 調(diào)節(jié)控制錯 C 調(diào)節(jié)控制錯 交易失敗，請稍后重試
96 系統(tǒng)異常、失效 C 發(fā)卡方或網(wǎng)絡(luò)中心出現(xiàn)故障 交易失敗，請稍后重試
97 POS終端號找不到 D 終端未在中心或銀行登記 終端未登記，請聯(lián)系收單行或銀聯(lián)
98 銀聯(lián)收不到發(fā)卡行應(yīng)答 E 銀聯(lián)收不到發(fā)卡行應(yīng)答 交易超時，請重試
99 PIN格式錯 B 可重新簽到作交易 校驗錯，請重新簽到
A0 MAC校驗錯 B 可重新簽到作交易 校驗錯，請重新簽到 第一點：商家有責(zé)任核對簽名
1、小票是POS機交易中最重要的一步，是作為銀聯(lián)調(diào)單的憑證。
2、但是如果簽購單沒有持卡人簽名或消費者簽名，則商戶是肯定要賠償這筆錢的，因此商戶必須核對簽購單上的簽名，也是為了不給自己造成損失。

第二點：商家有責(zé)任保存至少180天的消費小票
1、根據(jù)規(guī)定，發(fā)起調(diào)單的時間最長可以追溯到180天前，如果某位持卡人發(fā)起調(diào)單，銀聯(lián)要求出示小票時商家無法出示，那么這筆交易就會被認為是不真實交易，錢款一定會被銀行要回去的。
2、面對這點很多商家都表示不理解、不配合，消費者憑什么調(diào)單？認為是使用的POS機有問題。為了保護消費者的權(quán)益， 根據(jù)規(guī)定持卡人可以發(fā)起調(diào)單申請。

第三點：刷卡時需要確定銀行卡的真實性
1、只要商家養(yǎng)成習(xí)慣，確認卡的真實性是很簡單的。刷卡時確認刷出來的號碼和卡上面的號碼是一致的。一旦不小心刷到偽卡或存在風(fēng)險交易的卡，那么損失肯定是商家自行承擔(dān)的。
2、如果被通知某一筆交易存在偽卡嫌疑，商家最好無條件的配合，不要試圖拖延或不配合，否則最終造成封機器等后果，還是要自己承擔(dān)哦！ 輸入金額大于消費金額：
如果當(dāng)日發(fā)現(xiàn)，在持卡人未離開的情況下，可由收銀員在本機上進行消費撤消處理;如果持卡人已經(jīng)離開，或者隔日的情況下，只能按照退貨要求進行相關(guān)處理。
　輸入金額小于消費金額：
　　POS終端已打印出POS憑證，收銀員若當(dāng)時發(fā)現(xiàn)簽單金額小于實際的購買金額，應(yīng)向持卡人說明原因后再次刷卡將差額部分補做交易;若收銀員事后發(fā)現(xiàn)簽單金額小于實際消費金額，由商戶提供持卡人消費信息，并向維護方領(lǐng)取《特約商戶調(diào)賬申請表》，填寫書面情況說明交由維護方。
　　二、持卡人退貨
　　對持銀行卡消費的顧客退貨的，由商戶填寫《特約商戶調(diào)賬申請表》，填明退貨金額、卡號、時間、商戶名稱等，由商戶蓋章后提交維護方。
　　三、交易成功未打單的處理
　　1.交易成功以簽購單為準(zhǔn);
　　交易成功未打單，出現(xiàn)此情況，商戶不用擔(dān)心，可告知持卡人銀行和拉卡拉會及時調(diào)回款項，請其再次刷卡直至POS機成功打單為止;同時商戶聯(lián)系維護方!需排查POS機因缺紙的情況下導(dǎo)致該問題。
想了解POS代理加盟請百度一下！
天地支付 當(dāng)然是票據(jù)很重要

正規(guī)的一清機
隨刷隨到，手續(xù)低
可以免費入手
找圖象即可哦

轉(zhuǎn)載請帶上網(wǎng)址：http://www.javbus2020.com/posjitwo/102830.html