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1、自助刷卡機(jī)系統(tǒng)異常

自助刷卡機(jī)系統(tǒng)異常

NFC是一種近距離無線通訊技術(shù)，如今，被廣泛應(yīng)用于手機(jī)“刷卡”乘坐公交車。但是， 最近有不少市民反映，在天津使用手機(jī)NFC刷卡乘坐公交車的時候，遇到不少問題。包括“刷了一次語音提示重刷，又刷了一次，結(jié)果被重復(fù)扣費(fèi)。”“NFC刷公交經(jīng)常失敗，而且反應(yīng)很慢。”等，乘客們表示這樣的異常現(xiàn)象希望引起相關(guān)部門重視，升級技術(shù)，在短時間內(nèi)克服這些問題。

此外，有些經(jīng)常用手機(jī)NFC刷卡乘公交的乘客，甚至還自己總結(jié)一次性刷卡成功的攻略，“距離刷卡機(jī)保持1-2厘米，手機(jī)和卡機(jī)大約成30度角，對準(zhǔn)要刷卡的區(qū)域……”“別刷的太快，要等到上一個人的消費(fèi)記錄從卡機(jī)的小屏幕上消失，再刷。”但這些攻略都未經(jīng)官方證實(shí)。

那么，手機(jī)NFC刷卡坐公交車問題頻出，究竟是何原因呢？對此，記者向天津公交集團(tuán)工作人員進(jìn)行了咨詢，工作人員在進(jìn)行相關(guān)調(diào)查后回復(fù)，針對以上情況，天津公交集團(tuán)已經(jīng)進(jìn)行了技術(shù)排查，乘客使用手機(jī)NFC刷卡失敗，問題并非出在公交打卡機(jī)上，而是手機(jī)NFC本身技術(shù)銜接上的原因，以及乘客刷卡乘車操作規(guī)范上的原因。

工作人員解釋，受“先天”的技術(shù)限制，NFC手機(jī)與車載終端的通訊過程中，會因行駛中顛簸、手機(jī)與終端通訊時間過短、NFC天線附近有金屬、手機(jī)殼過厚等原因中斷通訊，形成不完整的交易過程。當(dāng)出現(xiàn)不完整交易的情形時，車載終端會提示“請重刷”的語音，乘客聽到該語音后，務(wù)必立即再次將手機(jī)貼近車載終端刷卡區(qū)域，并確保其他乘客不要在此過程中刷卡。

此外，由于乘客手機(jī)上的NFC應(yīng)用并不相同，也會造成刷卡時的銜接不良問題。“

目前，中國移動和包‘乘停互聯(lián)卡’是唯一經(jīng)天津公交集團(tuán)官方認(rèn)證的手機(jī)NFC應(yīng)用，所支持的手機(jī)終端經(jīng)過嚴(yán)格的硬軟件適配，可以將異常交易降至最低。”工作人員解釋，“除了移動和包NFC外，也有乘客使用華為PAY、小米PAY等未經(jīng)官方認(rèn)證的NFC支付應(yīng)用，造成了異常通訊與異常交易的頻現(xiàn)。”

如果用戶遇到重復(fù)扣費(fèi)等交易異常的情況，可以撥打天津公交的96196或26350239客服電話進(jìn)行咨詢，公交集團(tuán)的客服人員將進(jìn)行情況核實(shí)，核實(shí)無誤后5個工作日內(nèi)進(jìn)行退款處理。

同時，公交集團(tuán)工作人員也提示廣大乘客，在支付乘車過程中，要將手機(jī)慢慢靠近刷卡感應(yīng)區(qū)，并將手機(jī)NFC天線感應(yīng)位置貼近刷卡感應(yīng)區(qū)，當(dāng)聽到“當(dāng)”的提示音后再離開感應(yīng)區(qū)，請避免在感應(yīng)區(qū)來回快速晃動手機(jī)。

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