充值會員卡刷卡機
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1、充值會員卡刷卡機
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4月14日,恰逢周日。我市某購物中心人頭攢動,市民都在采購貨物,超市內一片繁忙景象。當日,記者走進購物中心,親身體驗收銀員職業,感受從業者忙碌中的充實。
8時30分許,記者來到購物中心超市,收銀員趙虹麗已經到達工作崗位,精神飽滿地準備開始迎接新一天的工作。記者站在趙虹麗身后,跟著她認真學習收款機和刷卡機的使用方法。“為顧客收款之前要說‘歡迎光臨’,收款時要面帶微笑,將零錢遞給顧客時要用雙手……”了解整個流程后,記者躍躍欲試。
沒想到,開始收銀工作不到10分鐘,收銀口就排起了長長的隊伍,記者開始手忙腳亂、力不從心,忙著手上的,忘記嘴上的,什么迎賓語全都忘了。“剛開始一定不能求快,不要因為人多而著急,否則很容易出錯,比如掃漏了商品,按錯了數字。”趙虹麗告訴記者,在結賬的時候,一定要告知顧客收了多少錢,因為有時顧客無意識地遞給你錢,萬一發現給少了再去要,有可能會產生誤會。
“您有會員卡嗎?”“需要購物袋嗎?”“歡迎下次光臨!”在接下來的工作中,記者逐漸熟練起來,盡管速度慢一些,但總算能夠協調好手和嘴,沒出現失誤。然而在為一位老人結賬時,記者發現她遞過來的兩張百元紙幣摸起來手感不一樣。經過反復甄別,記者感覺其中一張像是假幣。趙虹麗用驗鈔機去查驗,果然那張百元紙幣有問題。老人急了:“這錢是我女兒給我的,不可能是假的!你們的驗鈔機就肯定準嗎?”后面排隊的一些顧客因為耽誤了時間,紛紛抱怨起來。正當記者一籌莫展時,趙虹麗來解圍:“大姨,要不先讓我們的工作人員帶您到客服中心再去驗鈔,東西我幫您保管,以免耽誤后面的顧客結賬,您看這樣行嗎?”見老人點頭同意,記者心里舒了一口氣,便陪同老人到客服中心驗鈔。
在工作間隙,趙虹麗告訴記者,她從事超市收銀工作已經4年了。“這個工作是跟顧客打交道的,說話時語氣要溫和、有耐心,要保持微笑。剛開始工作的時候,我和你一樣,一上午就站得腿酸疼,話說到口干舌燥,笑得臉都僵硬了。但工作久了也就習慣了,時間不知不覺就過去了。”趙虹麗說,看著顧客因她的優質服務滿意而歸,超市也沒有因自己的失誤而遭受損失,她覺得雖然忙碌,但很充實。
11時,記者體驗滿兩個小時了,才意識到自己已經口干舌燥,該喝點水了。看著趙虹麗站在收銀臺旁微笑著為顧客結賬,記者心算了一下:平均每位顧客結賬時間大概是兩分鐘,這期間,趙虹麗至少要說6句話,整個結賬過程要完成十幾個步驟。只有趕上超市顧客少時,才有時間喝水。“我們每天都要站著工作,同樣的話要重復說幾百遍,每時每刻都要提起精神,用極大的耐心確保收銀不出差錯。”趙虹麗告訴記者,單是顧客的支付方式就有現金、銀行卡、會員卡、電子積分、購物券等多種,每一種方式在收款系統中都有不同的操作,所以一名收銀員在正式上崗前要經過一個月的培訓,熟悉各種操作流程。
記者的體驗結束了,而收銀員的工作還在繼續,他們要等到最后一名顧客走后才能下班。
來源:唐山晚報
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